Cet outil a été conçu pour vous permettre de déclarer vos SAV plus rapidement auprès de nos services et pour faciliter les échanges d'informations. 


Vous accédez au formulaire en cliquant sur le lien situé au-dessus de cet article et intitulé : Nouveau ticket d'assistance.


La première partie du formulaire concerne vos coordonnées. Si vous avez déjà effectué une déclaration et que votre adresse email est reconnue, seule une partie des informations sera à compléter à nouveau. 

ATTENTION : il est important de noter un numéro compte client VALIDE qui vous identifie auprès de nos services. Sans cette information, nous ne pourrons donner suite à votre demande qui sera clôturée au bout d'un mois


Ensuite, vous devez renseigner les informations concernant le produit. 

En ce qui concerne le code produit, vous pouvez le renseigner via une liste (vous commencez à saisir les premiers chiffres, ce qui permet de trouver plus facilement le code produit dans la liste) 

Si le produit n'apparait pas dans la liste vous pouvez faire une saisie totalement manuelle : vous saisissez le code produit en entier et le libellé du produit

A noter : nos codes produits comportent généralement 7 caractères. 


Pour renseigner le champ "code date", vous pouvez consulter quelques exemples en cliquant ici


A partir de votre demande, nous vous recommandons de conserver tout matériel défectueux un mois pour toute demande d'expertise. Des contrôles aléatoires pourrons être effectués par nos équipes commerciales.


Si le défaut constaté n'apparait pas dans le menu déroulant, vous pouvez choisir "Autre" et décrire la panne dans le champ prévu à cet effet. 


En fin de formulaire, il vous est possible d'ajouter un message à l'attention de notre équipe SAV.


Pour toute information, n'hésitez pas à contacter le service après-vente au 01 55 51 11 34.