Notification sur la protection des données du Groupe Feilo Sylvania

Mai 2018

1.    Contexte


Cette notification sur la protection des données vous informe du sort des données personnelles que vous nous fournissez ou de celles que nous pouvons recueillir auprès de vous ou à votre sujet.

Elle s’applique à tous les produits et services et aux cas où nous collectons vos données personnelles.

Cette notification sur la protection des données s’applique aux informations personnelles traitées par ou pour le compte du Groupe Feilo Sylvania.


2.    Le Groupe Feilo Sylvania


Le Groupe Feilo Sylvania est détenu par Feilo Malta Limited (adresse). La ou les entités de Feilo Sylvania qui vous fournissent des produits ou services sont désignées sur notre site internet. L’entité Feilo Sylvania qui collecte vos données sera considérée comme Responsable du traitement. Vous pouvez contacter le Responsable du traitement en utilisant les coordonnées de notre site Internet.



3.    Quels types d’informations personnelles traitons-nous à votre sujet ?


Les informations personnelles que nous traiterons dans le cadre de tous nos produits et services, le cas échéant, comprennent :


•    Coordonnées personnelles, tels que le titre, le nom complet, les coordonnées et l’historique des coordonnées

•    Votre date de naissance, votre sexe et/ou votre âge

•    Votre nationalité, si nécessaire pour le produit ou service

•    Les coordonnées de votre société, le cas échéant pour la fourniture de biens ou de services

•    Enregistrements de vos contacts avec nous par exemple via le numéro de téléphone et, si vous vous connectez à nous en ligne à l’aide de nos services en ligne ou via notre application pour smartphone, des informations telles que vos données de localisation de téléphone mobile, votre adresse IP et votre adresse MAC

•    Produits et services que vous détenez chez nous, qui vous ont intéressé et que vous avez détenus et les moyens de paiement associés

•    L’utilisation de nos produits et services, tous bons de commande et factures

•    Le marketing qui vous est destiné et l’analyse des données, y compris l’historique de ces communications, que vous les ouvriez ou que vous cliquiez sur des liens ou non, ainsi que des informations sur les produits ou services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser, et l’analyse de données pour nous aider à cibler des offres qui, selon nous, vous intéressent ou qui vous concernent.

•    Informations sur votre utilisation des produits ou services détenus chez nos partenaires commerciaux, tels que les services et produits financiers

•    Informations que nous avons obtenues de tiers avec votre consentement

•    Informations concernant votre bien immobilier ou votre site, comme l'emplacement, le nombre de pièces, le type de bien et les travaux d'installation que vous avez effectués, les photos du site le cas échéant

•    Détails financiers vous concernant, comme votre(vos) mode(s) de paiement

•    Informations que nous achetons ou louons à des tiers, y compris les informations démographiques, les détails des financements en cours, les listes de marketing, les informations accessibles au public et les informations destinées à améliorer la pertinence de nos produits et services

•    Connaissances à votre sujet et au sujet de nos clients découlant de l’analyse ou du profilage des clients, des cookies, des données d’utilisation



4.    Quelle est la source de vos informations personnelles ?


Nous collecterons les informations personnelles auprès des sources générales suivantes :


•    Vous directement et auprès des fournisseurs de produits et services

•    Les informations générées à votre sujet lorsque vous utilisez nos produits et services

•    Un agent ou un distributeur avec lequel nous travaillons pour vous fournir des produits ou services ou vous proposer des devis

•    Les sociétés du Groupe Feilo Sylvania si vous avez déjà acheté un produit chez elles ou en avez demandé un

•    Les partenaires commerciaux (par exemple, établissements de services financiers) ou autres qui participent à la fourniture de vos produits et services ou à l’exploitation de notre entreprise

 

•    Nous achetons ou louons des informations vous concernant ou concernant des clients généralement à des tiers, y compris des informations démographiques, des listes de marketing, des informations accessibles au public et d’autres informations destinées à améliorer nos produits et services ou notre activité



5.    À quoi servent vos données personnelles ?


Nous utilisons vos données personnelles, y compris les données personnelles énumérées à la section 3 ci-dessus, aux fins suivantes :


•    Évaluer une demande d’un produit ou d’un service, y compris envisager de vous proposer ou non le produit ou service, le prix, le risque de le faire, la disponibilité du mode de paiement et les conditions

•    Gérer les produits et services relatifs à ce produit ou service, ou la demande d’un produit ou service

•    Mettre à jour vos dossiers, suivre vos déplacements et recouvrer les créances

•    Gérer tout aspect du produit ou service

•    Prendre des décisions automatisées pour vous proposer un produit ou service, ou le prix, le mode de paiement, le risque ou les conditions de celui-ci

•    Réaliser et/ou tester les performances de nos produits et services

•    Améliorer le fonctionnement de notre activité et celui de nos partenaires commerciaux

•    Pour la gestion et l'audit de nos opérations commerciales, y compris la comptabilité

•    Contrôler et tenir des registres de nos communications avec vous et notre personnel

•    Pour les études et analyses de marché et le développement de statistiques

•    Pour les communications de marketing direct et le profilage y afférent afin de nous aider à vous proposer les produits et services, y compris décider de vous proposer ou non certains produits et services. Nous enverrons des communications de marketing par SMS, e-mail, téléphone, courrier, médias sociaux et canaux numériques (par exemple, en utilisant Facebook Custom Audiences et Google Custom Match)

•    Développer de nouveaux produits et services et revoir et améliorer les produits et services actuels

•    Respecter les obligations, exigences et directives légales et réglementaires

•    Informer et analyser nos clients tant pour nous-mêmes que pour les partenaires commerciaux dans le cadre de la fourniture de produits ou de services, nous aider à améliorer nos produits ou services, ou évaluer ou améliorer l’exploitation de nos activités.

•    Partager des informations, si nécessaire, avec des partenaires commerciaux (par exemple, des institutions de services financiers), des prestataires de services ou dans le cadre de la fourniture et de l'administration de nos produits et services ou de l'exploitation de notre entreprise

•    Faciliter la vente d’une ou plusieurs parties de notre activité

•    Permettre aux autres sociétés du Groupe Feilo Sylvania d’atteindre l’un des objectifs ci-dessus



6.    Quelles sont les fondements juridiques du traitement de vos informations personnelles (y compris lorsque nous les partageons avec d’autres personnes) ?


Nous nous appuyons sur les fondements juridiques suivants pour utiliser vos données personnelles :


A.    Lorsqu’il est nécessaire de vous fournir nos produits ou services, tels que :


•    Évaluer une demande d’un produit ou service que vous détenez chez nous, y compris envisager de vous proposer ou non certains produits et services, le prix, les moyens de paiement disponibles et les conditions

•    Gérer les produits et services que vous détenez chez nous, ou une demande de produit ou service

•    Mettre à jour vos dossiers, suivre vos coordonnées pour vous contacter au sujet de votre compte et pour recouvrer une créance (le cas échéant)

•    Partager vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux et des prestataires de services lorsque vous demandez un produit pour vous aider à gérer votre produit

•    Toutes les étapes et activités relatives à la gestion du produit ou service, y compris les demandes de renseignements, de commandes, de fourniture et de livraison, le traitement des réclamations, les demandes de prise en charge sous garantie, l'administration et la gestion des comptes

•    Pour certains de nos profilages et autres décisions automatisées, décider de vous proposer un produit et/ou un service, notamment le mode de paiement et le prix ou ses conditions

 

B.    Lorsque c’est dans notre intérêt légitime de le faire, comme par exemple :


•    La gestion de vos produits et services, la mise à jour de vos dossiers, le suivi de vos coordonnées pour vous contacter au sujet de votre compte et le recouvrement de créances (le cas échéant)

•    Maintenir la sécurité des réseaux et des données

•    Évaluer une demande d’un produit ou service que vous détenez chez nous, y compris envisager de vous proposer ou non certains produits et services, le prix, les moyens de paiement disponibles et les conditions

•    Réaliser et/ou tester les performances de nos produits et services

•    Suivre les directives et les bonnes pratiques recommandées par le gouvernement et les organismes de réglementation

•    Pour la gestion et l'audit de nos opérations commerciales, y compris la comptabilité

•    Effectuer un suivi et tenir des registres de nos communications entre vous et notre personnel (voir ci-dessous)

•    Pour les études et analyses de marché et le développement de statistiques

•    Pour les communications de marketing direct et le profilage qui s'y rapporte, pour nous aider à vous proposer des produits et services pertinents, y compris décider de vous proposer ou non certains produits et services. Nous vous enverrons des communications de marketing par SMS, e-mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux et canaux numériques (par exemple, en utilisant Facebook Custom Audiences et Google Custom Match)

•    Développer de nouveaux produits et services et revoir et améliorer les produits et services actuels

•    Sous réserve des contrôles appropriés, fournir un aperçu et une analyse de nos clients aux partenaires commerciaux soit dans le cadre de la fourniture de produits ou services, pour nous aider à améliorer les produits ou services, soit pour évaluer ou pour améliorer le fonctionnement de nos activités

•    Pour certains de nos profilages et autres prises de décision automatisées

•    Faciliter la vente d’une ou plusieurs parties de notre activité

•    Lorsque nous devons partager vos informations personnelles avec des personnes ou des organisations afin de mener nos activités


C.    Nous conformer à nos obligations légales


•    Respecter l’une de nos obligations, exigences et directives légales et réglementaires, telles que la législation fiscale, la réglementation en matière de blanchiment d’argent, etc.

•    Lorsque nous devons partager vos informations personnelles avec des personnes ou des organisations afin de nous conformer à toute obligation légale et/ou réglementaire


D.    Avec votre consentement ou consentement exprès :


•    Pour certaines communications de marketing direct

•    Pour certains de nos profilages et autres prises de décision automatisées


7.    Quand partageons-nous vos informations personnelles avec d'autres organisations ?


Nous pouvons partager des informations avec les tiers suivants aux fins énumérées ci-dessus :


•    Sociétés et prestataires du Groupe Feilo Sylvania

•    Partenaires commerciaux (par exemple, institutions de services financiers, assureurs) ou autres qui participent à la fourniture de vos produits et services ou à l’exploitation de notre entreprise

•    Organes gouvernementaux et réglementaires

•    Autres organisations et entreprises qui nous fournissent des services tels que les agences de recouvrement de créances, les fournisseurs d'hébergement de serveurs et de back-up, les fournisseurs de logiciels et de maintenance informatiques, les fournisseurs de stockage de documents, les fournisseurs d'autres fonctions de back-office et les organismes d'études de marché qui nous aident à développer et améliorer nos produits et services



8.    Comment et quand pouvez-vous retirer votre consentement ?


Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter des données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

 

9.    Vos informations personnelles sont-elles transférées en dehors de l’EEE ?


Nous sommes une organisation mondiale qui couvre principalement l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA), l’Amérique latine (LATAM) et l’Asie du Sud-Est. Notre siège social est basé en Hongrie et nos back-offices sont basés au Royaume-Uni et en Belgique. Vos informations personnelles peuvent donc être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place, par exemple en utilisant des accords contractuels approuvés, à moins que certaines exceptions ne s’appliquent.


Vous pouvez demander des copies de ces garanties en nous contactant à l’aide des informations ci-dessous.


10.    Que faire si vos informations personnelles changent ?


Vous devriez nous le dire pour que nous puissions mettre à jour nos dossiers. Nous mettrons ensuite à jour vos dossiers si nous le pouvons.


11.    Devez-vous nous fournir vos informations personnelles ?


Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir nos produits ou services si vous ne nous fournissez pas certaines informations. Dans le cas où la fourniture de certaines informations personnelles est facultative, nous le préciserons.


12.    Faisons-nous un suivi concernant le traitement de vos informations personnelles ?


Dans cette partie, on entend par surveillance : l'écoute, l'enregistrement, la consultation, l'interception ou la prise et la conservation des enregistrements (selon le cas) d'appels, d'e-mails, de SMS, de messages sur les réseaux sociaux, de réunions en personne (en face à face) et d'autres communications.


Nous pouvons effectuer ce suivi lorsque la loi l’autorise et nous le ferons lorsque la loi l’exige, ou afin de respecter les règles réglementaires, pour prévenir ou détecter la criminalité, dans le but de protéger la sécurité de nos systèmes et procédures de communication et à des fins de contrôle qualité et de formation du personnel. Ces informations pourront être communiquées aux fins décrites ci-dessus.


13.    Pendant combien de temps vos informations personnelles sont-elles conservées par nos soins ?

Sauf indication contraire de notre part, nous conserverons vos informations personnelles selon les critères suivants :

•    Tant que nous avons des besoins commerciaux raisonnables, comme gérer notre relation avec vous et gérer nos opérations

•    Tant que nous vous fournissons des biens et/ou des services, et aussi longtemps que quelqu'un pourrait présenter une réclamation à notre encontre ; et/ou

•    Périodes de conservation conformes aux exigences ou directives légales et réglementaires.



14.    Quels sont vos droits en vertu des lois sur la protection des données ?


Voici une liste des droits dont disposent toutes les personnes en vertu des lois sur la protection des données. Ils ne s’appliquent pas en toutes circonstances. Si vous souhaitez utiliser l’un d’eux, nous vous expliquerons alors s’ils sont en vigueur ou non. Le droit à la portabilité des données n’est applicable qu’à partir du 25 mai 2018.


•    Le droit d’être informé concernant le traitement de vos informations personnelles

•    Le droit de faire corriger vos informations personnelles si elles sont inexactes et de faire compléter vos informations personnelles incomplètes

•    Le droit de s'opposer au traitement de vos informations personnelles

•    Le droit de limiter le traitement de vos informations personnelles

•    Le droit d’effacer vos données personnelles (le « droit à l'oubli »)

•    Le droit de demander l'accès à vos informations personnelles et d’obtenir des informations sur la manière dont nous les traitons

•    Le droit de faire déplacer, copier ou transférer vos informations personnelles (« portabilité des données »)

•    Les droits relatifs à la prise de décision automatisée qui a un effet juridique ou qui vous affecte de manière significative

 

Si vous estimez que vos droits en matière de données personnelles ont été violés, vous pouvez également contacter et déposer une plainte auprès de l’autorité locale de protection des données, en particulier dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation alléguée. Veuillez consulter le site Web suivant pour connaître les coordonnées des autorités de protection des données des États membres : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.


15.    Votre droit d’opposition


Vous avez le droit de vous opposer à certaines finalités de traitement, notamment aux données traitées à des fins de marketing direct et aux données traitées pour certaines raisons en fonction de nos intérêts légitimes. Vous pouvez nous contacter via fr.info@sylvania-lighting.com pour exercer ces droits.


16.    Quelles sont vos préférences de marketing et que signifient-elles ?


Nous pouvons utiliser votre adresse personnelle, vos numéros de téléphone, votre adresse e-mail et vos réseaux sociaux ou canaux numériques (par exemple, Facebook, Google et les services de messagerie sur d'autres plateformes) pour vous contacter en fonction de vos préférences de marketing. Vous pouvez arrêter nos communications de marketing à tout moment en nous contactant au moyen des informations ci-dessous ou en suivant les instructions de la communication.


17.    Politique en matière de cookies


Le Groupe Feilo Sylvania utilise des Cookies. Pour en savoir plus et consulter la notification détaillée relative aux cookie, nous vous renvoyons à notre Politique de Cookies. En outre, ce formulaire est hébergé par Freshdesk qui utilise également les cookies. Merci de consulter la politique de cookies de Freshdesk en pied de page de ce site. 


18.    Modifications apportées à la présente notification sur la protection des données


Nous pouvons modifier la présente notification sur la protection des données de temps à autre en mettant à jour cette page afin de refléter les modifications de la loi et/ou de nos pratiques en matière de protection des données. Nous vous encourageons à consulter la présente notification sur la protection des données pour y apporter des modifications lorsque vous visitez notre site Web.: www.sylvania-lighting.com/



19.    Contactez-nous


Si vous avez des questions sur cette notification sur la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via fr.info@sylvania-lighting.com